August 20, 2024 by Xuân Như

SOCIAL MEDIA LÀ GÌ? YẾU TỐ QUAN TRỌNG TRONG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI

SOCIAL MEDIA LÀ GÌ? YẾU TỐ QUAN TRỌNG TRONG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI

Social Media là gì? Social Media hay còn được hiểu là phương tiện truyền thông mạng xã hội - một công nghệ tương tác cho phép bạn dễ dàng kết nối, chia sẻ và thảo luận nội dung với cộng đồng người sử dụng trên mạng Internet. Hiện nay, các kênh Social Media phổ biến có thể kể đến là Facebook, Instagram, Tik Tok,… Ngoài ra, các công cụ hỗ trợ chia sẻ nội dung như Youtube, Blog, WordPress,… cũng là một dạng của Social Media.

Phân loại Social Media

2.1. Social Community

Đây là nền tảng chú trọng việc xây dựng mối quan hệ, kết nối với người dùng có cùng mối quan tâm hay sở thích. Nổi bật nhất trong danh sách này là Facebook, Twitter với ưu điểm là có khả năng tương tác đa chiều. Cho phép người dùng tương tác, kết nối và trao đổi trực tiếp với bạn bè.

2.2. Social Publishing

Bao gồm những website để truyền đạt, chia sẻ các thông tin trên internet như trang tin tức, blog, trang chia sẻ hình ảnh, video, âm nhạc, . ..

2.3. Social Commerce

Nhóm Social Media này phục vụ nhu cầu trao đổi, mua bán thông qua việc xây dựng các nền tảng online như website, landing page, . .. một phần của thương mại điện tử - nơi người mua và người bán có thể dễ dàng trao đổi thông tin và đóng góp ý kiến.

2.4. Social Entertainment

Đúng với tên gọi, Social Entertainment được sử dụng để phục vụ các hoạt động truyền thông, giải trí. Đây có thể là các website social game hay các game online,…

3. Chức năng của Social Media với doanh nghiệp

Theo một số Marketer giàu kinh nghiệm thì Social Media là một chiến lược truyền thông mạng xã hội được phát triển nhờ vào các hệ thống website trên Internet, thông qua những hoạt động chia sẻ thông tin, video, hình ảnh trên Facebook, Twitter, Youtube, . .. Người ta có thể dùng Social media để kết nối mọi người với nhau nhằm có những thông tin hữu ích. Doanh nghiệp thông minh thường dùng Social Media để kết nối với Network của riêng mình rất hiệu quả. Hoặc họ dựa vào Network để tạo đòn bẩy cho những chiến lược Social Media hiệu quả.

4. Lợi ích của Social Media với doanh nghiệp

4.1. Tăng nhận diện thương hiệu:

Tiếp cận khách hàng hiệu quả: Các nền tảng mạng xã hội với hàng tỷ người sử dụng là công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp: Thông qua hoạt động đăng tải nội dung hữu ích, tương tác với khách hàng, doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin tưởng.

4.2. Tương tác trực tiếp với khách hàng:

Hiểu rõ nhu cầu: Mạng xã hội là kênh để doanh nghiệp lắng nghe và hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Xây dựng mối quan hệ: Tương tác thường xuyên giúp xây dựng mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng. Giải quyết vấn đề nhanh chóng: Các vấn đề của khách hàng có thể được giải quyết nhanh chóng và dễ dàng trên các nền tảng mạng xã hội.

4.3. Tăng cường độ tin tưởng:

Minh bạch thông tin: Mạng xã hội giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin một cách minh bạch, tạo dựng độ tin cậy đối với khách hàng. Xây dựng cộng đồng: Tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, thường xuyên chia sẻ thông tin hữu ích về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

4.4. Tăng hiệu quả tiếp thị:

Tiếp thị nội dung hữu ích: Chia sẻ nội dung hay, bổ ích để tiếp cận khách hàng và gia tăng tương tác. Tối ưu hoá chi phí: So với các phương thức quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng xã hội thường có chi phí thấp hơn và hiệu quả cao hơn. Đo lường hiệu quả: Các công cụ phân tích trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả của từng chiến lược marketing một cách dễ dàng.

4.5. Khởi tạo và thúc đẩy bán hàng:

Tạo ra nhu cầu: Chủ đề thu hút cùng các chương trình ưu đãi trên mạng xã hội giúp thúc đẩy nhu cầu mua hàng của khách hàng. Hướng dẫn mua hàng: Mạng xã hội giúp doanh nghiệp hướng dẫn khách hàng tìm hiểu và mua sản phẩm một cách nhanh chóng.

4.6. Nghiên cứu thị trường:

Thu thập thông tin: Thông qua các bài phân tích, đánh giá, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin hữu ích về khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Phân tích hành vi: Nắm được hành vi của khách hàng trên mạng xã hội nhằm đề ra được chiến thuật thích hợp.

5. 6 Loại hình Social Media phổ biến hiện nay

5.1. Social Networks

Là hình thức tương tác trên các website có tính chất xã hội nhằm tạo điều kiện giúp người sử dụng giao lưu, trao đổi với nhau mọi lúc, mọi nơi. Đặc biệt là kết nối những người có chung nhu cầu, sở thích với nhau thông qua Facebook, Twitter, . ..

5.2. Social News Đây là các website cập nhật tin tức, sự kiện đời sống xã hội, giải trí, thể thao, showbiz, . .. những chủ đề được mọi người quan tâm. Social News là hình thức hướng tới các độc giả theo dõi tin tức online mỗi ngày.

5.3. Social Media Sharing

Đây là các trang web chuyên cung cấp các định dạng thông tin kỹ thuật số bao gồm hình ảnh, video ngắn, video clip cho phép mọi người chia sẻ và đóng góp ý kiến thông qua việc comment hoặc để lại tin nhắn. Giúp các nhà sáng tạo dễ dàng thu thập các ý kiến phản hồi của khán thính giả.

5.4. Social Bookmarking

Các kênh Social Bookmarking giúp cho người sáng tạo dễ dàng thu thập thông tin, lưu trữ, truyền tải thông tin của họ một cách khoa học và hiệu quả trên môi trường Internet. Tại Việt Nam, các trang Social Bookmarking được biết đến phổ biến như: i-share.vn, linkhay.com,…

5.5. Social Microblogging

Đây là phương tiện truyền thông hoạt động dưới dạng blog cho phép người dùng đăng tải, chia sẻ những suy nghĩ, tâm sự ngắn gọn thông qua câu chữ, hình ảnh hoặc video. Những người dùng khác phải đăng ký tài khoản thì mới xem những thông tin do người dùng đưa lên. Ví dụ tiêu biểu về phương tiện này là Twitter.

5.6. Social Blog Comments and Forums

Đây là các diễn đàn có ảnh hưởng lớn nhất với có ý nghĩa nhất đến doanh nghiệp. Bởi vì Blog và Forum có thể giúp tập hợp suy nghĩ, ý kiến của rất nhiều người dùng trên nhiều phương diện khác nhau. Dựa vào diễn đàn, doanh nghiệp có thể nắm bắt được những khó khăn người dùng đang mắc phải nhằm đưa ra định hướng, cũng như hiểu biết sâu hơn về tâm tư, nguyện vọng của họ.

6. Chiến lược Social Media kết hợp với SEO

6.1. Tạo kênh truyền thông uy tín

Đầu tiên, doanh nghiệp nên tìm hiểu nhóm khách hàng của doanh nghiệp đang sử dụng và thường xuyên truy cập kênh Social Media nào để bước đầu xây dựng kênh tại đó. Tiếp theo doanh nghiệp cần chú ý đến nội dung truyền tải, đảm bảo đúng, đầy đủ, nhất quán thông tin ở tất cả các kênh nhằm tăng độ uy tín, tin tưởng đối với khách hàng.

6.2. Xây dựng thương hiệu đồng nhất trên social media

Doanh nghiệp cần sử dụng duy nhất một logo, một tên thương hiệu trên toàn bộ các kênh và website nhằm tạo được sự ghi nhớ trong lòng khách hàng. Sau đó, tạo thêm các bài đăng ở các dạng hình ảnh, câu chữ, video với mục đích mô tả các đặc tính, sự độc đáo, giá trị công ty đem tới cho khách hàng một cách tinh tế và khéo léo.

6.3. Tạo liên kết trên social media

Sau khi đã có được một kênh truyền thông chất lượng trên Social Media, doanh nghiệp cần lợi dụng sự phát triển ấy để tạo liên kết với các kênh còn lại cũng như website chính thống của mình. Điều này sẽ giúp tạo độ tin tưởng đối với khách hàng, cũng như gia tăng lượng tương tác trên website. Và đặc biệt là đối với những web thương mại bán hàng.

6.4. Tăng cường tương tác cho website

Để fanpage của bạn được vận hành ổn định thì cần thường xuyên duy trì đăng bài, tương tác với khách hàng thông qua hình thức minigame, livestream hoặc bất cứ hình thức nào khác phù hợp với hình ảnh doanh nghiệp. Ngoài ra cần quan tâm những hình thức và nội dung nào mà khách hàng thường xuyên tương tác nhất để có thể duy trì và phát triển các chủ đề mới.

7. Overclock Digital Media - Chuyên cung cấp dịch vụ xây dựng thương hiệu trên nền tảng Social Media

Overclock Digital Media đóng vai trò như một đối tác tin cậy, hỗ trợ các doanh nghiệp truyền đạt thông điệp thương hiệu một cách nhất quán, đạt được mục đích truyền thông và tạo dựng uy tín thương hiệu vững mạnh trên thị trường. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ bao gồm: Lên kế hoạch chiến lược truyền thông, sáng tạo nội dung, thực hiện chiến dịch, quảng cáo trực tuyến và quan hệ công chúng.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ của Overclock Digital Media:

Chất lượng cao: Sử dụng các thiết bị hiện đại và quy trình sản xuất chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm video chất lượng cao. Sáng tạo và độc đáo: Với đội ngũ sáng tạo giàu kinh nghiệm, chúng tôi đảm bảo mỗi sản phẩm đều mang đậm dấu ấn riêng biệt và sáng tạo. Đúng hạn và uy tín: Phương châm “Kỷ luật, Nghiêm túc, Đúng hạn” là cam kết của chúng tôi trong việc giao sản phẩm đúng thời gian và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Overclock Digital Media cam kết đem đến cho doanh nghiệp của bạn những giải pháp truyền thông hiệu quả. Chúng tôi hy vọng sẽ trở thành đối tác đáng tin cậy sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí, và đạt được hiệu suất cao hơn trong các hoạt động marketing của bạn

Overclock Digital